Assistance

Besoin d’aide avec OwlSonic ? Nous sommes là pour vous aider avec l’application, OwlSonic Cloud et votre compte.

Contacter OwlSonic

E-mail : [email protected]

Lorsque vous nous contactez, décrivez ce qui s’est passé et indiquez la plateforme (Windows, macOS, Linux, Android ou iOS, lorsque pris en charge), la version de l’application et les étapes permettant de reproduire le problème. Les captures d’écran peuvent être utiles si elles ne contiennent pas d’informations privées sur le compte.

En quoi pouvons-nous vous aider ?

• Accès au compte : inscription, e-mails de vérification, connexion et réinitialisation du mot de passe.
• Imports de musique : types de fichiers pris en charge, imports échoués et métadonnées de la bibliothèque.
• Cloud et synchronisation : téléversements, synchronisation et problèmes liés au stockage.
• Lecture et écoute hors ligne : échecs de lecture ou médias hors ligne manquants.
• Wave et découverte musicale : comportement inattendu ou problèmes techniques.
• Confidentialité et suppression du compte : demandes relatives aux droits sur les données et aide pour le processus de suppression.
• Demandes relatives aux droits sur les contenus : préoccupations concernant du matériel stocké ou présenté par OwlSonic.

Confidentialité et sécurité lorsque vous contactez l’assistance

N’envoyez jamais par e-mail votre mot de passe, vos codes de vérification, vos jetons d’authentification ou des liens de téléchargement signés privés. Ne partagez des fichiers audio, des journaux ou d’autres données personnelles que si cela est expressément nécessaire et par un canal approprié.

Pour demander la suppression du compte, consultez Suppression du compte. Pour des informations sur le traitement et la conservation, consultez la Politique de confidentialité.

Logiciel en bêta

OwlSonic peut être proposé en version préliminaire ou bêta. Nous accueillons volontiers les rapports de bugs et suggestions, mais les délais de réponse et la disponibilité de chaque fonction ne sont pas garantis.